A expressão ISO 9000 designa um conjunto de normas técnicas que estabelecem requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) de uma organização. Essas normas visam garantir que as empresas ofereçam produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes, além de garantir a melhoria contínua dos processos internos.

História da ISO 9000

A primeira versão das normas ISO 9000 foi publicada em 1987 pela International Organization for Standardization (ISO). Desde então, a norma passou por diversas atualizações e revisões, sendo a versão mais recente publicada em 2015, conhecida como ISO 9001:2015.

A ISO 9000 surgiu como resposta à necessidade de padronização e melhoria dos processos produtivos durante a década de 1980, quando a globalização e a concorrência acirrada entre empresas tornaram-se cada vez mais intensas. As normas ISO 9000 passaram a ser adotadas por empresas de diversos setores, como manufatura, serviços, saúde, alimentos, entre outros.

Princípios da ISO 9000

As normas ISO 9000 são baseadas em oito princípios de gestão da qualidade, que são:

1. Foco no cliente: entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes;
2. Liderança: promover uma cultura de qualidade e engajamento dos colaboradores;
3. Envolvimento das pessoas: valorizar e capacitar os colaboradores para contribuir com a melhoria contínua;
4. Abordagem de processo: entender e gerenciar os processos da organização como um todo;
5. Melhoria contínua: buscar sempre a melhoria dos processos e produtos/serviços oferecidos;
6. Tomada de decisão baseada em evidências: utilizar dados e informações para tomar decisões;
7. Gestão de relacionamento: estabelecer e manter boas relações com fornecedores e parceiros;
8. Abordagem sistêmica para a gestão: entender e gerenciar a organização como um sistema interdependente de processos.

Benefícios da ISO 9000

A implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado nas normas ISO 9000 pode trazer diversos benefícios para as empresas, tais como:

• Maior satisfação dos clientes, devido à oferta de produtos/serviços de qualidade;
• Redução de custos e desperdícios, devido à melhoria dos processos internos;
• Redução de riscos e falhas, devido à identificação e gestão dos processos críticos;
• Maior competitividade no mercado, devido à melhoria da imagem e credibilidade da empresa;
• Maior engajamento e motivação dos colaboradores, devido à valorização da qualidade e melhoria contínua;
• Maior eficiência e eficácia dos processos, devido à padronização e gestão sistemática dos processos.

ISO 9001:2015

A versão mais recente das normas ISO 9000 é a ISO 9001:2015, que foi publicada em setembro de 2015. Essa versão trouxe algumas mudanças significativas em relação às versões anteriores, como:

• Maior ênfase na gestão de riscos e oportunidades;
• Maior foco na liderança e comprometimento da alta direção;
• Maior flexibilidade na implementação do SGQ, permitindo adaptação às necessidades específicas da organização;
• Maior integração com outras normas ISO, como a ISO 14001 (gestão ambiental) e a ISO 45001 (gestão da saúde e segurança ocupacional).

Conclusão

As normas ISO 9000 são fundamentais para garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas, além de promover a melhoria contínua dos processos internos. A implementação de um SGQ baseado nas normas ISO 9000 pode trazer diversos benefícios para as empresas, como maior satisfação dos clientes, redução de custos e desperdícios, maior competitividade no mercado, entre outros. A versão mais recente das normas ISO 9000, a ISO 9001:2015, trouxe algumas mudanças significativas em relação às versões anteriores, como maior ênfase na gestão de riscos e oportunidades, maior foco na liderança e comprometimento da alta direção, entre outras.

FAQs

1. Quem pode implementar as normas ISO 9000?

As normas ISO 9000 podem ser implementadas por empresas de todos os tamanhos e setores, desde que desejem garantir a qualidade dos seus produtos e serviços e promover a melhoria contínua dos processos internos.

2. É obrigatório implementar as normas ISO 9000?

Não, a implementação das normas ISO 9000 não é obrigatória. No entanto, muitas empresas optam por implementar um SGQ baseado nessas normas como forma de garantir a qualidade dos seus produtos e serviços e promover a melhoria contínua dos processos internos.

3. Como obter a certificação ISO 9000?

Para obter a certificação ISO 9000, a empresa precisa implementar um SGQ baseado nas normas ISO 9000 e passar por uma auditoria externa de certificação realizada por um organismo certificador acreditado pela ISO. A certificação é válida por um determinado período de tempo e deve ser renovada periodicamente.